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帳號被盜處理
2014.02.27

◎以下遊戲帳號被盜處理:
完美世界2、三國群英傳、天使之戀、信長之野望、新天龍八部、新龍之谷。

蜀山縹緲錄請透過線上回覆系統回報。

◎流程圖:



◎步驟說明:

1.在發現帳號被盜時,請先記錄發現的時間。由於資料保存之故,請於案發後一個月內提出申請。
2.立即執行掃毒程式,清除所有的『惡性程式』泛指所有不懷好意的程式碼,包括電腦病毒、特洛伊木馬程式、電腦蠕蟲…等
3.
先至登入時使用的平台處修改您所申請遊戲帳號之密碼(依各平台修改方式為主)
4.再至【客服中心–案件處理中心】頁面申請遊戲歷程查詢。
5.請確實填寫「歷程查詢」所需的資料後,選擇您最方便的付費方式進行付款。
6.客服收到您的申請資料並確認付款後,會全力調查被盜帳號相關資料,約需7~14個工作天,請申請人耐心等候,如有進一步調查結果,客服專員將主動與申請人聯繫。

◎注意事項:
1.「案件處理中心服務」限帳號本人才能申請使用,請注意!
2.本人同意提供真實且正確無誤之資料,若缺一恕遊戲新幹線無法予以處理。

 

★盜用物流追查處理程序★

收到申告人回報,確認發生時間點與內容啟動物品流向追查,所有無償或低價經手轉移物品的不當得利者均會暫時限制帳號使用,並要求檢附【使用人證件】與提供佐證說明的資料審查後判定是為善意第三人者,回收不當得利後恢復使用權;無法合理說明者則視為盜用他人帳號嫌疑者,託管帳戶限制使用權。

若有帳號借用他人或者是共用帳號的情形,將判定被盜不成立

 

★申告人端的電磁記錄處理★

在物流作業中追回的內容,將進行回復至申告人的帳號。物流回復的第一順位為原有遺失物品,若因物品發生設定變更/消滅/無法取回,第二順位為過程中屬於善意第三人在承接時所交付的遊戲代幣。

★不實申告盜用處理★

若因意圖獲利,假裝盜用至事後查證屬實者,處永久回收帳號使用權;並有刑事上構成詐欺起訴的可能。

★請特別留意★

若您在註冊GF+時使用的E-MAIL,有使用於其他網站的會員,為避免其他網站外洩了您的E-MAIL,敬請進行通訊鎖的增設,以維護在本站的遊戲帳號使用安全。

通訊安全鎖設定 

*蜀山縹緲錄、新龍之谷則請設定OTP 

動態密碼鎖OTP設定